Auf ein Estrella nach Barcelona: NOLTE&LAUTH bei den Service Design Days
Im sonnigen Barcelona überraschte bei den Service Design Days vor allem ein kleines und auch recht kaltes Land: Estland.
Warum Unternehmen eine Fehlerkultur brauchen
Nicht immer verlaufen Projekte so, wie sie eigentlich geplant waren. Deshalb ist es gut zu wissen, wie man mit Fehlern richtig umgeht und wichtige Insights aus ihnen gewinnt.
Produkte erfüllen Jobs – und wir finden heraus welche!
Welchen Job erledigt eine Lösung für den Anwender? Welches Problem löst ein Produkt für den Endkunden? Welche Bedürfnisse erfüllt ein Service für den Nutzer? Diese Fragen stellen wir uns, sowohl wenn ein Produkt verbessert als auch ein komplett neues Produkt entwickelt wird. Antworten finden wir mithilfe des Ansatzes Jobs to be Done, der sich bei uns in vielfältigen Aufgabenstellungen bewährt hat.
Hinter den Kulissen: Service Innovation
Wie können wir Millennials für die Planung ihrer Finanzen begeistern? Wie können wir Frauen und ihre Partner während der Schwangerschaft sinnvoll bei Fragen und Problemen unterstützen? Wie schaffen wir es, den Autokauf beim Händler zu einem einzigartigen Erlebnis zu machen? Auf diese und ähnliche Fragen wenden wir bei NOLTE&LAUTH unsere Kompetenz in Service Innovation an, um fokussierte, digitale Lösungen für echte Kundenprobleme und -bedürfnisse zu entwickeln.
Von der Vision zum Rollout: Deutschlandweiter Relaunch des Mercedes-Benz Online-Stores
Für die Mercedes-Benz Strategie „Best Customer Experience“ haben wir ein ganzheitliches E-Commerce-Ökosystem entwickelt. Im Zentrum steht die Online-Plattform „Mercedes-Benz Online-Store“, auf der Kunden einen Neuwagen von Mercedes-Benz erwerben können – ein Online-Shop, der mit einem voll integrierten digitalen Checkout und weiteren innovativen digitalen Services neue Maßstäbe im Online-Direktvertrieb von Neufahrzeugen setzt.
Digitaler Showroom für Mercedes-Benz in Peking
Vor wenigen Wochen eröffnete im Vorfeld von Chinas größter Automobilmesse der weltweit größte Mercedes me Store mitten im Pekinger Szeneviertel Sanlitun. Als Teil der Strategie „Best Customer Experience“ erwartet die Kunden auf zwei Etagen ein einzigartiges Markenerlebnis – und ein Teil davon ist unser eigens entwickeltes Produkt: der NL Digital Showroom.